Newegg 退换货服务

Newegg 退换货服务是针对Newegg 平台订单,卖家可以使用Newegg 作为退换货操作中心的一个服务项目。物流服务是由Newegg 的专业物流团队,或者是第三方物流服务公司提供。

无论您是自己配送订单*还是使用Shipped by Newegg(SBN), Newegg 退换货服务都能更加简化退货流程并为您的顾客提供更加全面的购物体验。

*对于国际订单,默认为使用Newegg 退换货服务。

Newegg 退换货服务流程

  1. 顾客从Newegg.com 提交退货或者换货的请求。重要!对于国际订单,换货服务暂不对顾客开放。
  2. 顾客会收到邮件通知并附上运单。客户可自费把包裹退回到最近的退货地址或者由Newegg 提供预付费的运单给客户进行退货。如果退货原因不是由顾客造成,您将必须承担Newegg 所提供的预付运单的费用。
  3. 您将收到退换货请求的通知邮件,可随时在seller portal 查看退换货操作进度。
  4. 退回的商品将进行整合并根据您的业务需求,按预定时间运送给您。

Newegg 退换货服务操作步骤


  1. 进入seller portal ,并依次点开Manage Account (商家账户管理)> Shipping Settings(商家送货设置)
  2. 点击两次NEXT 并进入Return Policy and Info. 界面。重要!请先确认每一个已激活国家的退换货政策以及必要信息已填写完整。

  1. 在Set Return Policy and Info.区域下面点选 Newegg Return Service。重要!对于除美国以外的其他国家,默认客户退货地址为Newegg Return Service.

  1. 完成设置顾客服务信息和退换货退款规则然后点击 NEXT

  1. 填写您在美国的退货地址以及联系方式。注意:该地址用于接收Newegg 退回的退换商品。如果您没有一个美国地址来接收退换商品,您可以使用Newegg 的退换货地址:17560 Rowland St. City of Industry CA 91748.

  1. 点击 NEXT ,然后点击 SAVE 完成Newegg 退换货服务系统设置。

如何取消 Newegg 退换货服务

重要!国际订单默认使用Newegg 退换货服务。如果美国以外您在其他已激活的Newegg 全球销售的国家当地设有退货处理中心,您也可以选择“Local Return Address (当地退货地址)”

您可以基于以下步骤随时取消Newegg 退换货服务

  1. 登录Seller portal 并依次点击Manage Account > Shipping Settings

  1. 点击两次 NEXT 进入 Return Policy and Info.界面
  2. 设置顾客退换货地址,您可选择发货地或者客户所在地作为顾客的退换货地址

  1. 仔细检查 Set Customer Service Info Return Policy and For New & Refurbished Items 两部分所填信息是否完整,如有变更,请及时更新。

  1. 点击 NEXT 两次然后点击 SAVE 完成取消Newegg 退换货服务的操作。

联系我们

如有任何技术性问题,请联系 datafeeds@newegg.com

如有任何常见问题,请联系sbn@newegg.com

附录

使用 Newegg 退换货服务处理国际订单有关的退货请求时,日常运作/API 集成的注意事项

为了简化您的日常运作,请在使用Newegg 退换货服务处理国际订单有关的退货请求时,更新您的日常操作/API 集成:

    • 国际订单产生的退货和退款请求,只能由Newegg 退换货服务团队处理。如需更多帮助,请直接联系Newegg Marketplace 卖家服务,marketplacesupport@newegg.com
    • 使用Newegg 退换货服务处理的退货请求,卖家是不能对其状态进行修改。任何通过seller portal/API 提交修改的请求都将收到以下错误提示:

Request failed. Existing Return and refund request for international orders cannot be updated by seller. Please contact Newegg customer service directly for further assistance.